464: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:08:37.63 ID:pD309FzB
友人に愚痴を言っていたら、ここを紹介されたので聞いて下さい。
初めての書き込みなので、不手際等ありましたらどうぞご容赦下さい。

私の勤めるショッピングセンターは、地元では大きなチェーン店で
ふた駅に1店舗くらいの割合であります。
購入された商品は、「購入後1週間以内であり、未使用、タグ付き」であれば
どこの支店でも返品交換OK。
ポイントカードは、キャッシュカードのような磁気カードで全店舗共通。
積算2万円ごとに500円のお買い物券がレシートとともに発行されます
最近になって、このポイントカードのシステムにミスが見つかって修正しました。
そのミスというのが、ポイント10倍デーに買い物する→翌日以降に返品すると
通常のポイントしかマイナスされない。
ポイント10倍の店舗で買い物をする→通常ポイントの店舗で返品すると通常ポイントしかマイナスされない。というものでした。
通常ポイントの日にお買い物をして10倍ポイントの時に返品しても 
通常ポイント分しかマイナスされなかったので
お客様が損をしていたわけではないので 告知等はせず 修正だけをしました。
ここまでが前提です。



466: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:10:48.51 ID:pD309FzB
今日、他店舗でお買い物をされたお客様が返品に来られました。
お子様のおもちゃ等2千円ちょっとの金額で、返品処理をレジで行うと
購入された店舗はポイント10倍デーだったらしく、
「割引券発行済みポイント10倍」という案内が画面に出ました。
発行された割引券を回収してバーコードを通せば -2万円分のポイントが相○され
もしすでに使用後であれば -2万円分のポイントが登録されて
以降のお買いもので埋めて頂く形になります。
そのように説明させて頂いたのですが、今まではそんなこと言われなかった詐欺だ
と大騒ぎされて、それでも充分に説明させて頂いたのですが
ご納得いただけず、とうとう殴られてしまいました。
暴力と窃盗は警察へ届けることになっているので、
駆けつけておきながら、成り行きを見守っていた警備員に連行してもらい
警察と店長に連絡して、私も警察へ行き事情聴取のあと
病院へ行きました。口の中が切れているので 明日は腫れるかもしれないと
言われましたが、もうすでに腫れています。
労災使ってもらえるようで良かったです。
GMが病院に迎えに来て下さって、両親に事の成り行きと
お詫びをして 帰って行きました。

467: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:12:54.04 ID:pD309FzB
警察でのお客様は、今までにもポイント10倍デーの時に購入して
違う店舗で返品などをして 割引券を受け取っていたそうです
それは会社側のミスなので それをどうこう言うことはできません。
今まで受け取れていたものが 受け取れなくなった事に腹を立てたそうです。
今後大変困るという話をされていました。
受け取ったお買い物券でお子様に 食玩や作れるお菓子等を買ってあげていたそうです
被害届等は 会社から被害を受けた人の判断に任せるとのことで
今までの通例に従い、
・ご家族にやったことの説明を警察の方よりお知らせさせて頂くことの了承
・警察による詳細と被害者(私)への接触禁止を明記した調書の保管
・お子さんが善悪の区別がつかなくなる行為は辞めてあげて下さいとのお願い
以上で 被害届は出さずに終わりました

468: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:13:49.01 ID:pD309FzB
最後です
ブランドのバッグを持ち、ブランドのロゴの入ったシャツを着たて
きっちりお化粧をした母親が
500円のお買い物券を不正だと承知で入手して、お子様に使わせていた。
しかも それが手に入らないとわかると逆上して人に暴力をふるったのかと思うと
心も痛いです。(しかもお子様の前で)
明日は労災で休んでもいいと言われていますが、
今日拘束された時間分、お給料出してくれたらいいな~~と思ったりしています

469: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:19:58.08 ID:3jHNgorx
金持ちほどケチなのが多いからなぁ

470: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:27:28.15 ID:MjlAuY4S
金持ちじゃなくて、自分だけに金使ってるんじゃないの?
旦那と子供にはボロを着せてるみたいな。

471: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:33:58.62 ID:zyTT8gOy
>>468
示談はしなかったのかな?

472: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:34:19.79 ID:vVy9DeDa
え、慰謝料すら貰わないで無罪放免って事?
なんだそりゃ。

473: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:36:10.32 ID:LddS7zyS
>>464
怪我しちゃって大変だったね…
しっかし、納得いかないってのはまあまだ分かるとして、
何故その後殴るかなあ…災難だったね
確かにそのお子さん、かわいそうだよね…

474: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:37:26.59 ID:LddS7zyS
あ、そうだ!
確かに>>464の殴られ損だ!
慰謝料取るなり、お詫びされるなり、なんらかの謝罪って受けたのかな?

475: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 22:37:33.21 ID:GRCrKeOk
本当の金持ちはケチだけど、ブランド買うのは本当の金持ちじゃない。

476: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 23:06:36.24 ID:Y42YJb4o
>>464
会社の手前、「お客様」だから大事にできないよね。
その分会社に守ってもらわないと本当に殴られ損。
お大事にね。

477: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 23:22:50.28 ID:Cb2TQ5Px
>>464
乙です。大変でしたね。
言葉使いがすごく丁寧なので、
立派な店員さんなんだろうなあ、
対応も丁寧だったんだろうなあ、
それを殴ったんだから、
BBAよっぽど火病ったんだろうな、と
想像した。

478: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 23:27:17.77 ID:pD309FzB
勝手が分からなくて 四角四面な書き方で面白みがないうえ
赤の他人の私を、心配して頂いてありがとうございます。
お子様のお洋服はテレビのキャラクターのものでした。
いつも2200円以上の商品をご購入されて、10倍なので2万2千円分のポイントがついて
返品すると 端数分の溜まってるポイントが消えるだけだったそうで、
その事に対してかなりご立腹でしたので、警察でも再度ご説明させて頂いてお詫びしていたら
警察の方に「それ不正だからね」「お店の人も謝らないようにね。つけあがるから」との
ご指摘を頂きました。「だいたい、殴っちゃだめでしょ。殴ったら。暴力よ。暴力。暴行って言ってね犯罪なのよ?」
と 何故か女性的な言葉遣いで諭してらっしゃいました。

479: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 23:28:15.36 ID:pD309FzB
元はと言えば、システムにミスがあったのも悪いと思っていますので、
明日有給を頂ける事と、病院代は払わなくても良いという事と
今日の分は残業手当がきっちり出るとの事なので
これも仕事の一環だと思えば、殴られ損でもないかと思います。
痛くて眠れないので色々読ませて頂いたのですが、
私の件はたいした事無いのかも知れないと思い始めています。
私にとっては大事件だったんですが。

またこんな事があった時のために ここでしっかりイメトレしておこうと思います。

480: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 23:46:45.76 ID:CAhmgpTo
セコケチというよりただの悪党じゃねーか・・・

481: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 00:09:23.66 ID:qL16g3eH
今までのはシステム不具合だったとしてもやっていることはただの詐欺
一応警察が忠告しているけど上司や本部がアホな対応しないことを祈る

482: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 00:16:13.12 ID:YlQgjWyq
股が腐って死ねばいいのにと思うよ、このセコキチ。

484: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 01:18:53.51 ID:HEJNC/Xe
>システムにミスがあったのも悪いと思っていますので、

あなたが悪いと思うことじゃないと思うんだけど。

485: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 01:22:15.94 ID:VTTQbA5c
システムにミスがあったのは仕方ないが
それを隠蔽してしまった。修復後も公表しなかった。
そこが原因かもしれない。

486: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 01:44:12.65 ID:IVNMNpTA
客に直接被害がいくようなミスじゃないため、公表しなくても問題ないことだったって、
本人が元レスでちゃんと説明しているだろ…

487: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 01:54:03.63 ID:B1htFU2f
社蓄乙

488: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 02:07:05.30 ID:HraM8e/E
これは「今までそんなこと言われなかったのに詐欺だ」という台詞が出た時点で
小者(一店員)の手に負えないクレーマーなので
責任者かクレーム担当にバトンタッチするべきでしたね

わたくしはお客様相談室のような部署におりましたので
上手く断ることができますが、中には今回のようなケースもあり
未熟な社員もおりましてトラブルに発展する場合もままありますです

489: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 02:17:03.74 ID:mLeT1up8
>>488
さりげなく自分を上げて報告者をディスってるあなたは
人間的に未熟な気がします。

490: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 02:43:30.74 ID:HraM8e/E
いえ、これは顧客対応の常識でございます
決して報告者をディスっているのではなく、
社内教育の未熟さを笑っているのです

相手がかよわい女性で大怪我に至らなくて幸いでしたが
従業員の生命を守る立場から物申しただけでございます
上げる下げる等の瑣末なことではござらんのを判っていただければ
深夜にレスした甲斐がありもうした

491: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 02:49:48.43 ID:OY8gbivg

そのイメトレが無駄になるくらい平和に仕事が出来ることを祈ってるよ
お大事に

492: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 02:51:05.42 ID:5YieXXxw
事後のアドバイス()ほど無駄なものはないですな

493: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 04:51:51.62 ID:Kyya6XDH
>>490 武士になってるよw

494: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 08:34:07.97 ID:gWPdeC3V
お客様相談室w その敬語で?ww

496: 名無しの心子知らず 2012/07/29(日) 09:58:39.41 ID:mLeT1up8
>>488を見る限り、ID:pD309FzBさんの物件の
応対をしたら確実に殴られて
顔と地面に赤い花が咲いていただろうことは
想像に難くないですね。
従業員の生命を守るという点においては
これ以上無いほどの避雷針とは思いますが。

引用元: http://peace.2ch.net/test/read.cgi/baby/1341982078/




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コメント

コメント一覧

    • 1. キチママさん
    • 2014年11月03日 23:47
    • システムが悪いから本人には悪意はなかったみたいに聞こえるが
      システムが悪いのは過去の行為を裁けないだけであって
      詐欺である認識を持って犯行を犯し、あげく暴力までふるった馬鹿をそのまま返すなんて
      犯罪の幇助でしか無いわな
    • 2. キチママさん
    • 2014年11月08日 20:53
    • こうなるから客の損得でなく公表しなくちゃならんのだ

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